Combien coûte un support informatique externalisé pour une PME ?

Combien coûte un forfait par poste ?

Les prix du marché se lisent en trois niveaux. Nous les avons recoupés sur les grilles publiées par des dizaines d'infogérants et sur nos échanges avec de nombreux prestataires.

Ramené à l'année, pour un forfait d'entrée à 30€, un parc couvert à 65€ et un forfait confort à 110€ :

Les secteurs régulés, comme la finance, montent parfois jusqu'à 150€ par poste.

Le prix paie surtout des techniciens support. Sur un forfait d'entrée à 30€, les outils utilisés pour gérer les parcs IT client comptent pour environ 6€. Le reste rémunère le temps passé à traiter les demandes à la main par le support.

Méfiez-vous des prix d'appel, certains forfaits affichés très bas couvrent seulement la surveillance des machines ou l’inventaire du parc. Personne ne répond quand un salarié est bloqué.

Qu'est-ce qui se paie à côté du forfait ?

En France, le forfait d'entrée est bas et le reste se facture en plus. Aux États-Unis et au Royaume-Uni, c'est l'inverse : support, sécurité et sauvegarde sont compris d'office, pour un forfait qui descend rarement sous 100$ par utilisateur et par mois (notre état des lieux du marché). Le premier prix français paraît bas, mais il ne couvre qu'une partie du besoin, et la qualité de service suit le prix. Sur les grilles que nous avons relevées, quelques lignes sortent le plus souvent du forfait :

• La sauvegarde de Microsoft 365 : Microsoft ne sauvegarde pas les mails et les fichiers de ses clients.
• La sécurité gérée : un antivirus surveillé par le prestataire coûte à lui seul 10 à 35€ par poste.
• Certains processus de mise à jour : nous avons vu quelques infogérants qui facturaient à côté une mise à jour Windows si celle-ci ne passait pas automatiquement.
• La gestion des accès, les arrivées et départs des collaborateurs : préparer l'ordinateur d'un nouveau salarié, ouvrir puis fermer ses comptes dans chaque logiciel en ligne. C'est facturé en plus, et souvent mal couvert. Dans une startup d'une centaine de personnes que nous avons rencontrée, le prestataire en place ne s'en chargeait pas donc l'équipe le faisait elle-même.
• Le déplacement sur site : autour de 100€ de l'heure.
• Les serveurs, les machines en plus et les frais de mise en service.

Ajoutez 5€ de sauvegarde et 20€ de sécurité gérée à un forfait de 30€ : le poste passe à 55€. Avant le premier déplacement, cela fait 33'000€ par an pour 50 postes, 66'000€ pour 100 postes et 99'000€ pour 150 postes. Ces 55€ ne comprennent encore ni les arrivées et départs, ni le déplacement sur site. Dans un cabinet comptable avec qui nous avons échangé, la responsable administrative décrivait ce schéma : un forfait autour de 30€, puis des interventions facturées en plus, créant de la friction avec le prestataire. Facturation à côté comprise, une offre complète revient plutôt à 80 à 100€ par poste.

Et gérer l'informatique en interne, ça coûte combien ?

Premier cas, recruter un informaticien. Les offres d'emploi en cours et la grille de salaires de Michael Page situent un technicien support entre 26'000 et 35'000€ brut par an, et un administrateur systèmes entre 45'000 et 60'000€. Avec les charges patronales, un technicien à 30'000€ brut coûte environ 45'000€ par an. Le repère courant est d'une personne de support pour 70 utilisateurs : il en faut une à 50 postes, deux à 100 ou 150 postes. Et pendant leurs congés, personne ne prend le relais.

Second cas, le plus fréquent sous ce seuil, l'office manager ou la RH gère l'informatique en plus de son métier. Les offres d'emploi le mettent souvent en avant : « gérer et suivre le parc informatique », « être le point de contact pour les problèmes informatiques du quotidien ». Trois à cinq heures par semaine représentent plus de 7'000€ par an de son salaire. Pendant ce temps, les demandes attendent qu'elle se libère et son propre travail prend du retard. Ce n'est pas son métier, donc chaque demande lui prend plus de temps qu'à un technicien. Et quand les arrivées et les départs s'enchaînent, elle est vite dépassée : le coût grimpe, et la perte de productivité aussi, pour elle comme pour les nouveaux arrivés qui attendent leur ordinateur. Dans les entreprises de 10 à 50 salariés, c'est même le dirigeant qui gère l'informatique une fois sur deux, selon Cybermalveillance. Là encore la couverture des besoins n’est pas complète et le parc est difficilement sécurisé et productif.

Les frais qu'on ne voit pas dans le devis

Le prix mensuel n'est qu'une partie du contrat. L'engagement le plus courant est de 12 mois, reconduits tacitement, souvent après 3 mois d'essai. Certains contrats vont jusqu'à 36 mois, parfois adossés à la location du matériel.

Dans certains litiges jugés ces dernières années, c'est ce point qui coûte le plus cher. En septembre 2026, le tribunal des activités économiques de Paris a donné tort à un client engagé sur 36 mois, qui pensait avoir tout résilié par email : il perd sa demande de remboursement de 26'002€ (décision du 11 septembre 2026). Pour 50 postes à 30€, partir au milieu d'un contrat de 36 mois revient à payer 18 mois pour rien, soit 27'000€. Pour 150 postes, 81'000€.

Regardez aussi le préavis, ce qui est rendu à la sortie (accès, documentation) et la clause qui fait évoluer le prix chaque année.

Comment comparer deux devis ?

Posez les quatre mêmes questions à chaque prestataire, et mettez les réponses côte à côte.

Si un prestataire ne sait pas répondre par écrit à l'une de ces questions, vous avez votre réponse.

Ce que coûte Vauban

Chez Vauban, nous voulons amener plus de transparence sur ce marché et nos prix sont donc entièrement publics :

• 15€ par poste et par mois pour le socle de couverture : surveillance des postes et des serveurs jour et nuit, mises à jour automatiques, prise en main à distance, demandes 24 h sur 24 sur Slack, Teams, mail ou téléphone avec une prise en charge en 2 minutes, failles de sécurité corrigées, inventaire du parc, portail et rapport mensuel, reprise de vos accès auprès de l'ancien prestataire.
• 10€ de plus pour la gestion des accès et les arrivées et départs des salariés : ordinateur prêt dès le premier jour, comptes ouverts à l'arrivée et fermés au départ, machine bloquée et effacée à distance, liste à jour de qui a accès à quoi.
• 30€ de plus pour la sécurité avancée et les sauvegardes : antivirus nouvelle génération surveillé en direct, sauvegarde des postes et de Microsoft 365 ou Google, gestion du VPN, plan de continuité testé régulièrement.

Soit 15 à 55€ par poste. Vous pouvez tester le service sans engagement, puis le contrat se résilie avec un préavis de 3 mois.

À couverture égale, Vauban coûte moins cher. Pour 50 postes, l'offre complète revient à 33'000€ par an, contre environ 54'000€ pour une offre complète du marché à 90€, facturation à côté comprise. L'écart passe à 42'000€ pour 100 postes et à 63'000€ pour 150 postes. Le socle avec les arrivées et départs revient à 15'000€ par an pour 50 postes, moins qu'un forfait d'entrée à 30€ (18'000€) qui ne les comprend pas.

Le socle est proactif : nous intervenons dès qu'un signal d'alerte apparaît, avant la panne. Ce qui sort du forfait est écrit, ligne à ligne : les chantiers ponctuels, le déplacement sur site, les logiciels sur mesure et la formation. Ils apparaissent à part sur la facture, et seulement après un accord écrit de votre part.

Pour connaître le prix exact pour votre entreprise, faites le calcul sur notre simulateur : vauban-it.fr/tarifs.