Questions fréquentes sur le support informatique externalisé.

Chez Vauban, entre 600 € et 2 000 € par mois pour 40 postes. Le Helpdesk est à 15 € par poste et par mois, 25 € avec la gestion des arrivées et des départs, 50 € avec la cybersécurité et les sauvegardes : chaque prix est un total, pas un supplément. Les prix sont publics, le simulateur donne le total du contrat, et ce qui n’est pas compris est écrit.

En laissant le nouveau prestataire récupérer lui-même les accès, les mails et les fichiers auprès de l’ancien. Chez Vauban, cela se passe en quatre temps : un appel de 30 minutes et un audit gratuit de votre parc et de vos process, un devis sous 24 h, le transfert du parc (matériel, accès, serveurs, logiciels), puis la reprise complète de la gestion sous 2 semaines. Vos équipes continuent de travailler pendant ce temps, et le transfert n’est pas facturé.

Une équipe extérieure qui gère au quotidien les ordinateurs, les comptes et la sécurité de vos collaborateurs, à la place d’un informaticien salarié. Chez Vauban, cela veut dire : vos demandes prises en charge sur Slack, Teams, par mail ou par téléphone, le parc surveillé en continu, les mises à jour et les correctifs de sécurité appliqués sans que vous ayez à les demander, et un rapport chaque mois.

Un prestataire qui connaît les contraintes du secteur financier : confidentialité des données clients, périodes de clôture où l’informatique ne doit pas tomber, exigences de conformité. Vauban travaille avec des cabinets d’expertise comptable, des sociétés de gestion, des courtiers en assurance, des conseillers en gestion de patrimoine et des cabinets d’avocats. Nous produisons aussi les rapports de conformité de votre infrastructure.

Un prestataire qui répond vite, sur les outils que vos équipes utilisent déjà. Dans une agence ou un cabinet de conseil, les arrivées et les départs sont fréquents (consultants, freelances, stagiaires), les équipes travaillent sur Mac comme sur Windows et souvent hors du bureau. Chez Vauban, chaque demande est prise en charge en moins de 2 minutes sur Slack, Teams, par mail ou par téléphone, et la gestion des arrivées et des départs fait partie de l’offre.

Le règlement européen DORA, applicable depuis le 17 janvier 2025, demande aux acteurs financiers de piloter leurs prestataires informatiques. En pratique, le contrat avec votre prestataire doit décrire précisément le service, dire où sont traitées vos données et prévoir son aide en cas d’incident. Pour les fonctions critiques s’y ajoutent des niveaux de service chiffrés, un plan de continuité testé, un droit d’audit et une stratégie de sortie. Vous devez aussi tenir un registre de vos prestataires. Chez Vauban, le parc est visible en direct, un rapport part chaque mois, et la sortie est prévue dès le départ.

Chez Vauban, en moins de 2 minutes, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, par le canal de votre choix. La résolution, elle, ne se garantit pas en temps fixe : certains problèmes prennent du temps, et nous préférons le dire. À distance, nous sommes là en 2 minutes ; sur place, comptez une demi-journée.

Non. Chez Vauban, un technicien prend chaque demande en main, plus vite grâce à nos agents IA : ils réunissent le contexte (la machine, son état, l’historique, les droits d’accès) et s’occupent des tâches répétitives. Le technicien ne recommence pas l’enquête : il règle le problème. Un humain garde toujours la main : aucune action sur vos données, vos accès ou votre facturation n’est réalisée sans la validation d’un technicien.

Chez la plupart des infogérants, c’est flou. Chez Vauban, c’est écrit : les interventions dans vos locaux (audiovisuel, wifi et réseau, câblage et baies, renfort multisite, maintenance) et la formation en présentiel. Pour ces besoins, un partenaire terrain que nous avons sélectionné intervient, sur devis, et rien n’est facturé sans votre accord.

Avec Vauban, oui, avec un préavis de 3 mois. Le transfert n’est pas facturé. Si vous partez, nous ne bloquons rien : nous organisons la sortie et vous remettons les accès, la documentation de tout ce que nous avons fait et les configurations, puis nous transférons le tout au prestataire de votre choix.

Après un appel de 30 minutes, nous auditons votre parc et en dressons l’inventaire, puis nous passons en revue vos process de gestion informatique et la configuration de vos outils, comme Google Workspace. Vous recevez un état des lieux par écrit. L’audit est gratuit et sans engagement.

Tout dépend de votre taille, mais un point ne change pas : un informaticien seul porte toutes les demandes : quand il est en congé, malade, ou que la panne arrive le soir, personne ne prend le relais, et il a rarement le temps de mener les projets de fond. Avec Vauban, le quotidien nous revient, 24 h sur 24, pour un prix fixe de 15 € à 50 € par poste et par mois ; vos projets restent les vôtres.

Les deux confient votre informatique à un prestataire. L’infogérance classique facture souvent au ticket ou au devis, et ajoute des services en cours d’année. Un support informatique externalisé comme Vauban fonctionne au forfait par poste, avec des prix publics, les demandes prises en charge là où vous travaillez (Slack, Teams, mail, téléphone) et ce qui n’est pas compris écrit noir sur blanc.

Chez Vauban, de 15 € à 50 € par poste et par mois, selon l’offre choisie : 15 € pour le Helpdesk, 25 € avec la gestion des arrivées et des départs, 50 € avec la cybersécurité et les sauvegardes. Chaque prix est un total. Le forfait suit votre parc, recalculé chaque mois, et le prix signé ne change pas tout seul.

Oui. Chez Vauban, vos collaborateurs écrivent dans Slack ou dans Teams, comme à un collègue, ou envoient un mail, ou appellent. La demande est prise en charge en moins de 2 minutes, sans numéro à retenir ni outil à installer.

Chez Vauban, la surveillance ne s’arrête jamais. Entre 20 h et 8 h, un agent surveille le parc : un disque qui sature, une sauvegarde qui a échoué, un serveur qui décroche. Il traite ce qu’il sait traiter, et prépare le reste pour le technicien qui arrive à 8 h, avec le diagnostic et ce qui a déjà été tenté.

Oui. Nous gérons les comptes Microsoft avec Entra ID et les postes avec Microsoft Intune ou NinjaOne, et nous sauvegardons les mails et fichiers Microsoft 365 et Google avec NinjaOne SaaS Backup, dans l’offre Cybersécurité. Microsoft ne sauvegarde pas vos données à votre place.

NinjaOne pour la surveillance, les mises à jour, la prise en main à distance et la sauvegarde ; Microsoft Intune et Entra ID pour les postes et les comptes ; un antivirus qui détecte les attaques en direct (un EDR managé), dont les alertes sont traitées 24/7, en France. Nous préférons nommer nos outils : c’est vérifiable.

Trois choses, dans cet ordre : corriger les failles connues sur chaque machine, en commençant par les plus graves ; installer un antivirus qui détecte les attaques en direct (un EDR), surveillé par quelqu’un ; et sauvegarder les postes et les données cloud, pour pouvoir tout remonter. Chez Vauban, la correction des failles est dans le Helpdesk, l’EDR et les sauvegardes dans l’offre Cybersécurité.

L’ordinateur doit être prêt et les comptes ouverts dès le premier jour ; le dernier jour, les accès sont coupés et le poste bloqué puis effacé à distance. Chez Vauban, c’est l’offre Arrivées et départs, à 25 € par poste et par mois, Helpdesk compris, avec la liste à jour de qui a accès à quoi dans vos outils.

D’abord, relire votre contrat : durée d’engagement, préavis, et ce qu’il doit vous restituer en partant. Ensuite, faire auditer votre installation par un autre prestataire avant de décider. Chez Vauban, l’audit est gratuit ; si vous changez, nous récupérons nous-mêmes les accès, les mails et les fichiers auprès de l’ancien prestataire, sans interruption pour vos équipes.

L’essentiel se règle à distance : nous prenons la main sur l’écran et réglons le problème sous vos yeux. Quand il faut venir, nous mobilisons des experts sélectionnés près de chez vous ; comptez une demi-journée. Le déplacement n’est pas compris dans le forfait, il se fait sur devis.

Oui. Le service est le même que vous soyez 10 ou 500 : une seule version, complète, sans version bridée pour les petits effectifs. Le prix se calcule par poste, donc il suit votre taille.